Refund policy

casaperstudenti.it agisce come intermediario tecnologico. Di conseguenza il trattamento dei rimborsi dipende dal tipo di flusso di denaro.

Per il canone di locazione e la cauzione il denaro circola tra Studente e Proprietario: i rimborsi sono regolati tra le parti secondo il contratto e la legge, e la piattaforma fornisce solo assistenza. La piattaforma interviene direttamente nei rimborsi solo per le somme che transitano o restano in custodia sui propri sistemi.

Per i servizi accessori il denaro va al Fornitore terzo, con commissione del 5% alla piattaforma: si applicano le regole della sezione 4.

Per i servizi di visibilita' (Boost) casaperstudenti.it e' il venditore diretto: si applicano le regole della sezione 5.

I pagamenti sono gestiti tramite fornitori di pagamento terzi e sicuri. Quando un rimborso e' dovuto, viene accreditato sullo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto, di norma entro 5-10 giorni lavorativi dall'approvazione e comunque entro un termine massimo di 14 giorni. I tempi di accredito effettivi dipendono dal circuito della carta o dall'istituto bancario dell'Utente.

Il canone e' corrisposto dallo Studente al Proprietario in base al contratto di locazione firmato. Eventuali rimborsi, riduzioni, conguagli o restituzioni del canone sono disciplinati esclusivamente dal contratto stipulato tra le parti e dalla normativa applicabile, ai sensi anche della Legge 392/1978. casaperstudenti.it non e' responsabile della restituzione del canone, non essendo parte del contratto.

Il deposito cauzionale e' restituito dal Proprietario alla fine della locazione, al netto di eventuali danni documentati, secondo i termini del contratto. La piattaforma non trattiene ne' restituisce la cauzione in nome proprio e puo' fornire assistenza in caso di controversia senza assumere responsabilita' sull'esito.

Un pagamento effettuato per errore, ad esempio il doppio pagamento della stessa rata, va segnalato subito all'assistenza: verificato l'errore, la somma viene stornata.

In caso di controversia tra Studente e Proprietario relativa a canone o cauzione, casaperstudenti.it puo' fornire assistenza e mediazione nei limiti dei propri strumenti, ad esempio mettendo a disposizione la documentazione delle transazioni, senza assumere alcuna responsabilita' sull'esito.

Con la prenotazione a distanza il deposito viene trattenuto in custodia (escrow) dalla piattaforma e non versato subito al Proprietario.

Hai diritto al rimborso integrale se il Proprietario rifiuta o non conferma la prenotazione, se l'annuncio viene rimosso prima dell'ingresso, oppure se entro 2 giorni dalla consegna delle chiavi segnali che l'alloggio e' gravemente difforme dall'annuncio e la verifica conferma la segnalazione.

Se entro 2 giorni dalla consegna delle chiavi non segnali problemi, il deposito viene sbloccato a favore del Proprietario e non e' piu' rimborsabile dalla piattaforma: da quel momento vale la disciplina del deposito cauzionale prevista dal contratto.

In caso di contestazione la decisione spetta al team della piattaforma, che svolge una funzione di arbitrato e puo' disporre il rimborso totale, il rimborso parziale o lo sblocco al Proprietario sulla base delle prove fornite da entrambe le parti.

Per i servizi erogati da Fornitori terzi tramite la piattaforma si applicano le condizioni che seguono.

Puoi cancellare una prenotazione di servizio fino a 24 ore prima dell'orario concordato. Se hai gia' pagato, il rimborso di quanto versato (commissione inclusa) e' gestito dall'assistenza su richiesta a supporto@casaperstudenti.it.

In caso di cancellazione tardiva, ossia a meno di 24 ore dall'esecuzione, il rimborso segue le condizioni del Fornitore e la commissione puo' non essere rimborsata.

Se l'azienda non si presenta o il servizio non viene eseguito, hai diritto al rimborso integrale, inclusa la commissione di servizio del 5%.

Se il servizio e' stato eseguito ma in modo gravemente insoddisfacente, contatta l'assistenza entro 7 giorni: il reclamo viene valutato caso per caso e l'esito comunicato di norma entro 7 giorni dalla segnalazione, valutando un rimborso parziale o totale insieme all'azienda. Le recensioni restano in ogni caso uno strumento indipendente dal rimborso.

Le richieste vanno inviate a supporto@casaperstudenti.it indicando l'identificativo dell'ordine; i rimborsi sono effettuati con lo stesso metodo di pagamento utilizzato.

I servizi di visibilita' (Boost) sono servizi digitali venduti direttamente da casaperstudenti.it.

Acquistandoli acconsenti all'attivazione istantanea e, una volta avviata la promozione, il Boost non e' rimborsabile in quanto servizio digitale di cui l'Utente ha richiesto l'esecuzione immediata, accettando la perdita del diritto di recesso ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo.

Hai comunque diritto al rimborso, anche proporzionale, in caso di malfunzionamento tecnico imputabile alla piattaforma che impedisca la corretta erogazione del servizio, oppure se l'annuncio viene rimosso dalla piattaforma per cause non imputabili a te; in tali casi e' possibile la ri-erogazione del Boost.

Ai sensi degli artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo, il consumatore che acquista a distanza un servizio da casaperstudenti.it ha diritto di recedere entro 14 giorni dalla conclusione del contratto, senza dover fornire motivazioni e senza costi ulteriori, salve le eccezioni di legge.

Per i servizi digitali gia' eseguiti, se il consumatore richiede l'esecuzione immediata del servizio, ad esempio l'attivazione del Boost, e ne accetta l'avvio prima dello scadere dei 14 giorni, perde il diritto di recesso una volta che il servizio e' stato pienamente eseguito, ai sensi dell'art. 59, comma 1, lett. o, del Codice del Consumo. La medesima eccezione vale per i servizi con una data specifica di esecuzione.

La presente policy non limita i diritti inderogabili riconosciuti dalla legge applicabile. Per esercitare il recesso, ove applicabile, l'Utente puo' scrivere a supporto@casaperstudenti.it.

Scrivi all'assistenza all'indirizzo supporto@casaperstudenti.it, o dalla pagina Contatti, indicando l'operazione (data, importo, annuncio o servizio) e il motivo della richiesta, allegando eventuali prove come foto o messaggi.

Rispondiamo di norma entro 5 giorni lavorativi. Se la richiesta e' approvata, il rimborso parte subito, con i tempi di accredito indicati alla sezione 1.

Il consumatore puo' inoltre ricorrere alla piattaforma europea di risoluzione delle controversie online (ODR) raggiungibile all'indirizzo https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Potremmo aggiornare la presente policy; la versione vigente e' sempre disponibile da questa pagina e si applica alle operazioni successive alla pubblicazione.

Per richieste di rimborso e reclami puoi scrivere a supporto@casaperstudenti.it.

Per le richieste relative alla protezione dei dati personali puoi scrivere a privacy@casaperstudenti.it; resta inoltre ferma la possibilita' di rivolgersi al Garante per la protezione dei dati personali (www.garanteprivacy.it).